中国邮政报

作者:admin发布时间: 2019-07-11浏览次数:

  “我给孩子订教辅材料,现在只需要在新乡邮政会员中心这个微信服务号上直接下单就可以了,想订什么随意选,比以前方便多了!”在11月初举办的一次校园系列报刊进校园宣传活动中,河南省新乡市市民李女士开心地告诉笔者。

  近年来,为适应新的发展形势,新乡市分公司基于企业微信服务号等新媒体平台,创新报刊收订方式,逐步探索实施校园报刊网上订阅新模式,并于2017年春季学期开始全面推行。截至目前,新乡市校园教辅类报刊已全部实现网上订阅,订阅流转额累计达4559万元。其中,今年网上报刊订阅流转额已达2906万元,实现收入1802万元,规模和完成率均居河南邮政第一位。2017年秋季至2018年春季一个学年的网上订阅额比线万元。校园报刊网上订阅已成为拉动新乡市分公司报刊发行业务发展的一个新的增长点。

  受“互联网+”和新媒体冲击,传统邮务类业务市场份额逐年递减。“面对新兴市场的强烈冲击,传统纸媒营业收入从2013年开始下滑,报刊发行专业必须转型,才能寻求出路。”新乡市分公司报刊发行专业负责人王秋才回忆探索网上订阅之初的经营情况时说。

  面对新乡全市近百万名学生及家长群体,如果不及时调整收订方式,新乡市校园报刊发行将有60%以上的市场会逐步丢失。如果能够转变营销模式,不仅可以使校园报刊发行业务破茧蝶变,还能够深入挖掘校园市场潜力,为邮政电商、物流、金融等业务进入校园市场打下基础,实现邮政多项业务的联动发展。

  多年负责新乡市校园报刊市场的新乡市分公司报刊发行局资深项目经理董为群对传统的校园收订模式感触颇多:“以往的校园报刊营销模式主要采取校内入班收订和校外摆摊收订,收订期学校收订时间比较集中,1所学校收订要抽调6人,而且收订时间只有学生上课前和放学后两个时间段,存在人手不够、市场竞争激烈、易产生欠费等问题。最让人头疼的是,每年都会发生学生家长举报投诉学校乱收费现象,存在一定的发展隐患,极大地制约了业务的开展。”

  2015年8月25日,新乡邮政电商平台“邮乐·新乡馆”开办,随后开辟“积分兑换商城”栏目,客户可以通过金融积分兑换线上商品。

  “当我们实现了让金融客户在网上兑换商品这项功能后,我们开始思考,在破解报刊发行业务转型上,能否实现线上订阅的问题。”新乡市分公司副总经理焦军法组织市场部、发行局及相关技术部门多次研讨校园报刊发行上线工作。

  为此,新乡市分公司按照发行专业转型发展思路要求,始终本着“规避学校收费风险、方便客户订阅需求、提升企业效益”的发展理念,成立网上报刊订阅专项推进领导小组,具体负责工作的推进落实。自2017年春季学期开始,经过半年的试运营后,校园报刊发行网上订阅模式开始全面推广。截至目前,新乡市各县(区、市)分公司均实现报刊网上订阅模式。

  线上订阅,最关键的是要让客户感受到方便和实用,为此操作流程一定要符合客户上网习惯,注意客户体验。在推广初期,网上订阅复杂的步骤让家长不能理解,学校教师又没有大力支持,一系列不利因素造成推广困难重重。随着各类问题的不断解决,订阅系统也越来越完善。新乡市分公司又成功开发了微信手机版订阅系统。该订阅流程形式新颖、简便实用,得到了学生及家长的普遍认可。

  “我们不断提出改进方案,编排了一套网上订阅程序。在试运行的过程中,市分公司发行局及时汇总、反馈营销人员和投递员在学校推广使用中遇到的困难及需求,反复修改程序,不断优化订阅流程,最终才形成了如今这套操作简便、易于推广复制的校园报刊发行网上订阅流程。”负责网上订阅程序开发的技术人员侯彦涛说。

  新乡市分公司网上订阅模式主要是依托“邮乐·新乡馆”线上优势,前期将全市学校及经营的学生校园报刊产品目录编入程序,由学生家长通过电脑或手机进行网上订阅,按照操作流程依次选择学生的学校、年级、班级及订阅的报刊产品,并实现在线付款。

  为做好营销支撑,新乡市分公司专门印制了加有网上订阅链接二维码及订阅操作流程的“致学生家长的一封信”,由客户经理、投递员将这封信送到学校由教师发给每名学生,便于学生及家长网上订阅。

  借助“网上订阅+微信手机版订阅”两种订阅模式,全市中小学生及家长可以随时随地订阅自己喜欢的报刊,不受时间、空间的限制,校园报刊订阅量也明显提升。

  “想成为邮政会员吗?您的孩子可免费使用教辅!”点开新乡邮政会员服务中心微信服务号下拉菜单“我要订报刊”页面,这样一条醒目的宣传语立即吸引了不少家长和老师的目光。

  为充分发挥网上订阅优势,新乡市分公司将校园报刊产品添加到“邮乐·新乡馆”积分商城兑换专区。在入校宣传网上订阅的同时,鼓励校园教辅客户申请注册成为邮政会员,办理邮政金融业务,有力促进了教辅客户和金融客户的融合,以金融“积分兑换”为纽带,形成业务联动。2017年,新乡市分公司拉动电商及储蓄准客户累计达14万人。

  同时,校园市场庞大的客户资源对新乡邮政电商的发展起到了推动作用。2017年,累计实现“邮乐·新乡馆”网上订阅17万单,截至今年10月底,已近18万单,成功实现了报刊订阅、金融和电商业务的联动发展。

  网上报刊订阅不仅方便了客户、提高了邮发报刊的竞争力11109香港马会现场开奖,还有效拉动了校园教辅业务上量。全面推广网上订阅模式后,新乡市分公司校园报刊发行业务实现了稳步增长,今年累计实现流转额5015万元,完成收入2533万元。王秋才对此深有体会:“现在,家长或学生通过手机客户端和电脑都可以网上订阅,不仅减轻了人力物力的压力,用起来很方便,收订效果还好,仅上半年就有22所学校实现了校园教辅业务量的增长。”

  “网上订阅模式也让我们客户经理有了更多精力去开发市场,个人业绩也实现大幅度提高。”报刊发行客户经理黄永新开心地说。目前,新乡市分公司共有专职客户经理26人,2017年实现晋级5人,目前达到高级及以上级别客户经理23人,其中高级资深客户经理1人、资深客户经理7人、高级客户经理15人。

  “今年,新乡市分公司将继续引导学生及家长积极通过新乡邮政会员中心服务号进行网上订阅,以高质量的产品和周到细致的服务让学校和教师放心、让学生和家长满意。”日前,新乡市分公司副总经理王雪琴在参加新乡市2019年度教育宣传工作会议时重点强调。